集體決策、協(xié)商、命令

集體決策就是人們的意見相互影響，最終采取一種統(tǒng)一的態(tài)度，它是與會各方坦誠磋商的產(chǎn)物。與會的每一方，在此過程中始終應(yīng)象自己單獨作決定那樣盡心盡力。集體決策還包括做出決定的任何一方，必須實際履行這一決定。這樣做，個人能感到自己對于集體既擁有主人的權(quán)力，也負(fù)有責(zé)任。集體決策能讓與會者了解采取某項措施的理由，做決定時曾進(jìn)行過哪些考慮，這樣他們才能向別人做解釋。

集體決策能集中反映整個集體的知識與經(jīng)驗。由于集體決策涉及的對象多為復(fù)雜的或是長期的項目，所以只有依靠集體的智慧，經(jīng)過反復(fù)細(xì)致的研究才能做出最佳的決策。集體決策帶來的更大好處是它還能拋磚引玉，使我們獲得更富于創(chuàng)造性的決定。另外，由于是集體的決策，所以在貫徹時往往更能齊心協(xié)力。當(dāng)今管理的任務(wù)就是要大力推行集體決策，一些處于領(lǐng)先的大企業(yè)已很快認(rèn)清了這一形勢，并努力付諸實現(xiàn)。

經(jīng)理們要學(xué)會當(dāng)實干家，他們應(yīng)懂得迅速果斷是有作為企業(yè)家的基本素質(zhì)。經(jīng)理們一般對坐下來開會或聽從委員會管理有反感，這是種偏見，它來自人們以往的生活經(jīng)驗。這種偏見肯定會促使人們反對集體決策及參與制的管理，所以，有必要對這種有根據(jù)的偏見以及提倡集體決策的必要性進(jìn)行合理的分析。分析的結(jié)果將闡明哪些決策需要集體表決，哪些決策可以通過其它途徑來進(jìn)行。為了方便起見、我們可以把決策分為以下三類：命令，協(xié)商，集體決策。命令式?jīng)Q策：是經(jīng)理個人作出的，他完全用不著跟同事和部下商量。協(xié)商式?jīng)Q策：是經(jīng)理經(jīng)過個別或用小組方式與對此具有一定知識或感興趣的其他經(jīng)理或人員協(xié)商后做出的決策。集體決策：經(jīng)理把決策權(quán)交給同行或部下，由集體經(jīng)過全面、坦率、慎重的商議后做出決策。所有的人都必須遵守這一決策。就如同是自已做出的一樣。

我曾要求各部門的經(jīng)理把他們一周里所做的決策全記錄下來，同時把這些決策歸入上述的相應(yīng)類別里。：說再叫他們把已分類的決策交給更大的集體傳閱，于是出現(xiàn)些典型的．帶有普遍意義的形式。大家從中歸納比了幾條對未來做決策很有幫助的意見

命令式?jīng)Q策多為短期工作決策或危機(jī)決策。大多數(shù)的命令決策都是立即做出的，而且內(nèi)容也特別具體。只不過經(jīng)理們通常意識不到自己正在做出決定。比方說，某經(jīng)理的秘書走進(jìn)他的辦公室問：“下星期你去丹佛時，希望與哪些客戶會面？”經(jīng)理匆匆寫下四個他想走訪或地區(qū)推銷員建議他應(yīng)定訪的客戶的姓名。他做這一決定時，幾乎用不著動腦子，一天中，他不知道要做出多少類似這樣的決定。在這種情況下，使用命令式?jīng)Q策是非常恰當(dāng)?shù)?，假如這類小事他也去麻煩部下或同事，別人肯定會認(rèn)為他神經(jīng)錯亂了。

其它適于用命令決策來解決的問題，大部分是處于危機(jī)時經(jīng)常出現(xiàn)的。比如：火災(zāi)，失竊，儀器出故障，急病或其它必須立即采取行動的事件。這時，誰都不會反對采用命令方式，當(dāng)機(jī)立斷地做出決策，這也是經(jīng)理們效仿戰(zhàn)斗指揮員的最好時機(jī)。

經(jīng)理們將把更多的時間花費(fèi)在協(xié)商決策上。這類決策從重要性上看，往往不大不小，但又需要做某些調(diào)查研究，需要考慮一下決策對別人或組織本身有多大影響，有時還少不了內(nèi)部說服工作。協(xié)商決策一般為二三個人在茶幾旁或過廳里很隨便地進(jìn)行，這種情況下，若把所有的管理人員都請來商議就會浪費(fèi)時間，勞民傷財。

集體決策是由全體成員做出的，帶有戰(zhàn)略意義的決策：是否要生產(chǎn)一種新產(chǎn)品?是否開辟新的銷售市場?一家小的律師事務(wù)所是否接受新的合伙人？是否改變企業(yè)的投資方向？而這一變化會不會影響全體成員的利益?……這類決策數(shù)量很有限，大多數(shù)經(jīng)理同意，或至少原則上同意采用集體決策來處理上述問題。當(dāng)然，讓經(jīng)理們真正去這么做就完全是另一回事了。

多數(shù)人不喜歡集體決策，因為這實在讓人別扭。經(jīng)理非得對部下及同燎們極端信任，才肯誠心誠意地把決策交給他們。但他可從沒學(xué)過這個，他就知道相信自己、相信自我生存的本能。