一、 Why 一企業(yè)為什么要請(qǐng)管理咨詢公司？企業(yè)在什么情況下該請(qǐng)管理咨詢公司？需要咨詢公司解決哪些問(wèn)題？可從下面三種情況進(jìn)入分析：

 1 、利用咨詢公司的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)來(lái)解決企業(yè)存在的問(wèn)題

  有一家中外合資企業(yè)，總經(jīng)理是關(guān)國(guó)人，麻省理工學(xué)院的MBA，         具有幾十年的管理經(jīng)驗(yàn)，其手下也是一批職業(yè)經(jīng)理人，照理說(shuō)企業(yè)碰到的各種管理問(wèn)題他們都有能力解決，但該公司每年都要花大最預(yù)算請(qǐng)管理顧問(wèn)來(lái)公司進(jìn)行診斷、咨詢及培訓(xùn)，為什么？

  按這家公司的 CEO 的說(shuō)法：這是專(zhuān)業(yè)分工，能最經(jīng)濟(jì)地達(dá)成效果。請(qǐng)管理顧問(wèn)公司，說(shuō)穿了是利用專(zhuān)業(yè)分工 的優(yōu)勢(shì)。

  至今，管理已經(jīng)變得越來(lái)越職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化。管理的職業(yè)化要求對(duì)管理人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，成為職業(yè)經(jīng)理人，而管理的專(zhuān)業(yè)化可以交給專(zhuān)業(yè)的管理咨詢公司來(lái)做，這樣，職業(yè)經(jīng)理人可以集中精力完成其主要業(yè)務(wù)，即調(diào)配企業(yè)的資源來(lái)達(dá)成目標(biāo)。而管理咨詢顧問(wèn)利用他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及咨詢公司的知識(shí)庫(kù)，與企業(yè)管理人員配合，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，從而更快、更好地解決企業(yè)的管理問(wèn)題。 

  2 、著眼于外部人力資源的開(kāi)發(fā)和利用

  管理咨詢顧問(wèn)應(yīng)被視為企業(yè)外部的一種人力資源。咨向顧問(wèn)不但可以通過(guò)項(xiàng)目來(lái)幫助企業(yè)解決問(wèn)題，也可以象法律顧問(wèn)一樣為企業(yè)提出純粹意．義上的管理和決策咨詢。通常的做法是：企業(yè)通過(guò)了解、考察，聘請(qǐng)一些資深管理咨詢專(zhuān)家作為企業(yè)的長(zhǎng)期顧問(wèn)，在遇到管理問(wèn)題及需要做出重大決策時(shí)向顧問(wèn)咨詢。這種方式給企業(yè)帶來(lái)的好處是：管理顧問(wèn)長(zhǎng)期與企業(yè)接觸、磨合，更能貼近企業(yè)的實(shí)際提出咨詢建議，有利于企業(yè)做出正確的管理和經(jīng)營(yíng)決策，而且管理顧問(wèn)廣泛了解的外部信息及其地位的客觀性都是企業(yè)內(nèi)部管理者所無(wú)法取代的。 3 、借助外力推動(dòng)管理進(jìn)步

  “自己抓自己的辮子提不起來(lái)”。管理體系光靠職能部門(mén)推動(dòng)是很難的，即使有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持也難以奏效，這里企業(yè)就要借助外力。

  俗話說(shuō)“外來(lái)的和尚好念經(jīng)”。在管理咨詢領(lǐng)域，外來(lái)和尚本身更加專(zhuān)業(yè)化而且可以專(zhuān)心念經(jīng)，其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以借咨詢公司“念的經(jīng)”把管理意圖貫徹下去，而且各部門(mén)也不會(huì)象過(guò)去那樣，認(rèn)為是職能部門(mén)強(qiáng)加給他們的而加以抵觸。當(dāng)然，反對(duì)的聲音總是會(huì)有的，但只要老總堅(jiān)持，通過(guò)咨詢公司來(lái)營(yíng)造更大的支持力量，推行先進(jìn)的管理方法，建立新的管理體系就有了成功的保障。

二、 What一請(qǐng)顧問(wèn)幫助企業(yè)做什么？

  通常聘請(qǐng)管理咨詢公司能幫助企業(yè)完成以下工作： 

  1 、導(dǎo)入新的管理概念和方法： 

  2、幫助解決企業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)問(wèn)題；這種情況出現(xiàn)得最多，而且問(wèn)題也十分廣泛，大到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，小到某一具體流程的優(yōu)化。

   3、幫助企業(yè)建立管理框架；很多剛剛起步的公司會(huì)考慮聘請(qǐng)顧問(wèn)公司來(lái)建立基本的管理框架，如組織結(jié)構(gòu)．與部門(mén)劃分、基本的業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度等． 

   4 、設(shè)計(jì)和實(shí)施新的管理體系。如 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施。

    5 、培訓(xùn)企業(yè)管理人員及員工。

三、 How一最為關(guān)鍵的是，如何幫企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題？

一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理咨詢公司在幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中，應(yīng)該貫徹系統(tǒng)性、針對(duì)性和可操作性這三個(gè)基本原則。 1、系統(tǒng)性的解決方案企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)要素相互關(guān)聯(lián)，互相影響。管理咨詢要避免“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的做法，而要從管理架構(gòu)入手，系統(tǒng)化的解決方案。很多業(yè)務(wù)流程重組（ BPR ）項(xiàng)目之所以不成功，就因?yàn)檫^(guò)于關(guān)注流程設(shè)計(jì)，而忽視了組織文化的影響，結(jié)果新的流程設(shè)計(jì)出來(lái)了，但還是找不到人真正對(duì)業(yè)務(wù)流程的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，各部門(mén)依然各行其是，團(tuán)隊(duì)合作只是一句空話。

拉爾夫 · 基爾曼在 《 擺脫救急觀念 》 一書(shū)中指出：人類(lèi)創(chuàng)造的組織系統(tǒng)所衍生出來(lái)的復(fù)雜問(wèn)題，無(wú)法用簡(jiǎn)單的救急方法來(lái)解決。唯一的方法是發(fā)展一套真正的綜合措施，一套管理現(xiàn)代組織的整體規(guī)劃。這套整體規(guī)劃應(yīng)包含五個(gè)部分： ( 1 ）文化； ( 2 ）管理技巧： ( 3 ）團(tuán)隊(duì)建設(shè)； ( 4 ) 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)； ( 5）報(bào)酬系統(tǒng)．如果只貫徹這些措施中的一種或幾種，則任何試圖改善績(jī)效和鼓舞十氣的努力都難以奏效，任何短暫的效益都會(huì)很快消失．只有在不斷努力的基礎(chǔ)上，實(shí)施全部五種措施，才能取得持久的成功。

當(dāng)然，基爾曼對(duì)組織管理系統(tǒng)的劃分只是其中一種方法．但不管怎樣，管理咨詢公司幫助企業(yè)解決問(wèn)題時(shí)一定要遵循系統(tǒng)化的原則，將系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)要素和相互關(guān)系考慮進(jìn)去，對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行深入的診斷和分析，以找出最根本和主要的問(wèn)題，抓主要矛盾。否則，往往會(huì)出現(xiàn)解決了一個(gè)問(wèn)題反而冒出了更多的問(wèn)題的現(xiàn)象（今天的問(wèn)題之解是明人的問(wèn)題之因）。 

2、針對(duì)性的管理模式

每個(gè)企業(yè)都是唯一的，不存在一套標(biāo)準(zhǔn)的管理模式可以完全照搬。管理咨詢公司必須針對(duì)每家企業(yè)提出適用的、唯一的管理模式和方法。但這并不是說(shuō)沒(méi)有一些管理模式和方法可以借鑒。企業(yè)對(duì)一些共性的經(jīng)營(yíng)管理原則和方法是應(yīng)當(dāng)遵循的，對(duì)于同一行業(yè)的業(yè)務(wù)模式也是以借鑒的。譬如，競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)都必須以顧客為導(dǎo)向，高技術(shù)企業(yè)都必須保證．與銷(xiāo)售收入一定比例的 R&D投入。

但管理咨詢更重要的是要根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)的狀況、核心競(jìng)爭(zhēng)能力、發(fā)展階段、人員狀況、企業(yè)文化等個(gè)性化的方而來(lái)設(shè)計(jì)適用的管理模式和方法。一家程控交換機(jī)企業(yè)和一家 PC企業(yè)同屬高技術(shù)企業(yè)，但兩者的核心競(jìng)爭(zhēng)能力大不一樣，前者主要靠產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，而后者主要依靠其品牌力和渠進(jìn)能力。拿前者的工資系統(tǒng)往后者套，肯定牛頭不對(duì)馬嘴。又如，同樣是營(yíng)銷(xiāo)人員的激勵(lì)方案，一般都采用提成的做法，但提成與什么依據(jù)掛鉤、提成多少，必須要考慮產(chǎn)品的特點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)模式、成本結(jié)構(gòu)等因素。 3 、操作性的運(yùn)作方案咨詢項(xiàng)目最終要拿出可操作的專(zhuān)業(yè)化方案．這里可操作性包含兩層意思：其一，方案能夠?yàn)樯婕暗降娜藛T掌握并順利付諸行動(dòng)。例如，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理的方案，就應(yīng)該將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程細(xì)化到每一份表格上，而且表格的設(shè)計(jì)既要包括必需的信息，又要方便產(chǎn)品） ! ：發(fā)人員填寫(xiě)，并且要通過(guò)反復(fù)的培訓(xùn)使每個(gè)開(kāi)發(fā)人員掌握。

其二，可操作性體現(xiàn)在方案實(shí)施后能達(dá)到應(yīng)有的效果。管理咨詢公司可以利用自己的知識(shí)背景和豐富經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)科學(xué)合理的解決方案，如作業(yè)管理方而的建設(shè)性的意見(jiàn)，以幫助企業(yè)提高作業(yè)效率．人們經(jīng)常把管理顧問(wèn)比喻成為“企業(yè)醫(yī)生”，也許并不確切。兩者的目的類(lèi)似，但其采用的方法和手段有根本的不同。醫(yī)生是找到病因后，根據(jù)病理和藥理開(kāi)處方，而管理咨詢則遠(yuǎn)非開(kāi)個(gè)藥方那么簡(jiǎn)單，它而對(duì)的是企業(yè)這樣一個(gè)復(fù)雜的組織系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)與外部環(huán)境相互影響（主要受外部環(huán)境的制約），而且是動(dòng)態(tài)發(fā)展的二管理咨詢顧問(wèn)要幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)和管理問(wèn)題，必須采用系統(tǒng)的、科學(xué)的調(diào)查、診斷和分析方法，利用專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)系統(tǒng)性的、針對(duì)性的、叮操作的解決方案并幫助企業(yè)實(shí)施。