作者就業(yè)內(nèi)幾個(gè)關(guān)健性的環(huán)節(jié)，諸如商業(yè)模式、體制與治理結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)管理等方面，為廣大讀者勾勒出中國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展的最新脈絡(luò)之后，又進(jìn)一步指出，組織與人力資源、行業(yè)管理依然是中國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展中不容忽視的兩大節(jié)點(diǎn)．在接下來(lái)的幾期當(dāng)中，我們將為咨詢行業(yè)這一、兩年的發(fā)展變化梳理出關(guān)健詞，并對(duì)相關(guān)公司的核心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專(zhuān)訪，力圖探討咨詢怡行業(yè)、與企業(yè)、與內(nèi)部的關(guān)系．個(gè)人管理、組織管理以及行業(yè)管理之間的矛盾，依然阻礙著中國(guó)管理咨詢業(yè)的良性發(fā)展知識(shí)工作者的挑戰(zhàn) ― 人與組織是心中水遠(yuǎn)的痛？有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的一句話：管理一個(gè) 100 人的咨詢公司比管理一個(gè) 1000 人的傳統(tǒng)企業(yè)要復(fù)雜得多！這種說(shuō)法并非沒(méi)有依據(jù)。按眼下比較流行的說(shuō)法，咨詢公司都是“知識(shí)型企業(yè)”，咨詢公司的從業(yè)人員都是“知識(shí)員工”。而“如何提高知識(shí)工作和知識(shí)工作者的生產(chǎn)率？”被管理大師彼得 · 德魯克 ( PoterDruckor ）稱(chēng)為“ 21 世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)” . 記得去年曾參加過(guò)一個(gè)“服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)科學(xué)學(xué)科建設(shè)”研討會(huì)，其間把所有產(chǎn)業(yè)比較簡(jiǎn)單地分成了三大類(lèi)－農(nóng)業(yè)、制造業(yè)和服務(wù)產(chǎn)業(yè)：有數(shù)據(jù)表明，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)產(chǎn)業(yè)己占到 GDP 的 70％以上，而且還在快速地增長(zhǎng)。盡管在上世紀(jì)，我們有了足夠的下廠組織方式和物流體系的知識(shí)。但正如這位偉大的管智者指出的那樣：“越來(lái)越多的管理者對(duì)于如何最大限度發(fā)揮醫(yī)生、律師、設(shè)計(jì)師、咨詢師成營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的作用，我們幾乎一無(wú)所知。即使是今人，我們?nèi)匀狈Α胧?、方法和?jīng)驗(yàn)法則’來(lái)管理知識(shí)型工作者． " 于是乎我們就看到了這樣一個(gè)“奇怪”的現(xiàn)象，當(dāng)一家咨詢機(jī)構(gòu)給其他企業(yè)，就人力資源以及組織管理方而的問(wèn)題講得頭頭是道的時(shí)候，自身的人力資源與組織管理上的問(wèn)題都成了管理咨詢公司的高層管理者心中永遠(yuǎn)的痛！記得去年曾就這些問(wèn)題采訪過(guò)華夏基石的總裁彭劍蜂，這位人力資源方面公認(rèn)的專(zhuān)家在談到自身企業(yè)知識(shí)員工 的管理時(shí)，也衰現(xiàn)出了某種的無(wú)奈。在他看來(lái)，首先不僅要知道干一件事情，還一定要知進(jìn)為什么要這么于。知識(shí)型員工 通常不明確表達(dá)自己的想法，很多事情需要領(lǐng)導(dǎo)悟。這就需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要具有敏銳的感知力．比如，某位員工如果要離開(kāi)，會(huì)把后面的事情都搞定了才會(huì)提出，跟老板談的時(shí)候，基本已經(jīng)沒(méi)有回旋的余地．而中國(guó)的企業(yè)家又不愿意去悟人，尤其是中國(guó)咨詢企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人多是個(gè)人英雄主義，多以自我為中心．這是知識(shí)獄企業(yè)的知識(shí)型員工面臨的一個(gè)很大的問(wèn)硬。雙方的信任與溝通很難確定。知識(shí)型員工 的需求模式很復(fù)雜．中國(guó)咨詢企業(yè)的員工既有低層次物質(zhì)需求，又有高層次的精神需求。它們混在一起，是個(gè)復(fù)雜結(jié)構(gòu)。嘴里都說(shuō)不看重錢(qián)，但骨子里為了生存對(duì)金錢(qián)又很渴望。但這又不是說(shuō)工作純粹為了錢(qián)．這也是“中國(guó)知識(shí)分子的雙重需求人格” ― 一方面是底層的物質(zhì)需求：另一方面是高層精神境界的追求。這給管理帶來(lái)了相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性．從咨詢行業(yè)知識(shí)型勞動(dòng)特點(diǎn)來(lái)講，員工不是固定一個(gè)點(diǎn)而是一 個(gè)區(qū)間，知識(shí)員工更多在組織里面是一個(gè)角色的扮演。這就要求知識(shí)員工對(duì)待工 作時(shí)．要具有主動(dòng)性、責(zé)任感、有強(qiáng)的敬業(yè)精神；另外要守規(guī)則，還有跨團(tuán)隊(duì)、跨職能的合作、協(xié)作能力．跨職位是對(duì)知識(shí)員丁的管理要求。像咨詢公司這樣的知識(shí)型企業(yè)注定不是以崗位為中心，而是以能力為中心．所以對(duì)知識(shí)型企業(yè)要建立職位＋能力復(fù)合式的人力資源戰(zhàn)略的能力?？墒菎徫宦氊?zé)和能力職責(zé)的問(wèn)題在‘中國(guó)絕大部分的咨詢公司中沒(méi)有得到根本性的解決。目前‘中國(guó)的企業(yè)組織本身就是個(gè)混合型的組織，所以組織內(nèi)部的運(yùn)作比以往任何一個(gè)組織的運(yùn)作都復(fù)雜．另外人與組織存在強(qiáng)烈的信息不對(duì)稱(chēng)。知識(shí)員工缺乏組織觀念也是一個(gè)問(wèn)題．在管理專(zhuān)業(yè)人員時(shí)，咨詢公司還面臨著一些比較特殊的挑戰(zhàn)，諸如：

．如何將擁有不同背景和技能（諸如金融、會(huì)計(jì)、信息科學(xué)、行為科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律或工業(yè)工程）的人組建成一 個(gè)統(tǒng)一的運(yùn)作的核心？

．如何對(duì)不同的任務(wù)在保持所需的各不相同的個(gè)性、態(tài)度和方法（這些可能是創(chuàng)新的嗽要因素）的同時(shí)，培養(yǎng)咨詢的共同行學(xué)和團(tuán)隊(duì)精神？

．如何確定涉及客戶任務(wù)中有關(guān)技術(shù)決策權(quán)力卜放的合理水平（例如有些問(wèn)題，承擔(dān)任務(wù)的咨詢師叮以自行做出決定，而另一些問(wèn)題，需要管理者或合伙人提出建議或做出決定） ? 

．如何向承擔(dān)任務(wù)的咨詢師提供技術(shù)信息和支持，以便于他們盡可能有效地為其目前的客戶工作？

．如何確保在咨詢師和客戶之間，不僅是技能，而且個(gè)性、 工作風(fēng)格都能互相匹配，從而在每個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目中建立起富有成效的咨詢師一客戶關(guān)系？

．如何建立、保持和利用公司集體的知識(shí)體系？

．如何提供一種領(lǐng)導(dǎo)方式，即它能夠受到具有獨(dú)立意識(shí)的專(zhuān)業(yè)人員的歡迎？

問(wèn)題越多我就越敬佩大師的先知先覺(jué)，管理在 21 世紀(jì)的確面對(duì)了更大的挑戰(zhàn)！上個(gè)世紀(jì)，所謂現(xiàn)代管理關(guān)注的對(duì)象從生產(chǎn)線到技術(shù)再到人，而 21 世紀(jì)的管理則要涉及與人有關(guān)的方方而而，其中包括社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、教育學(xué)等等。因?yàn)楣芾淼膶?duì)象發(fā)生了變化，不再是生產(chǎn)線以及生產(chǎn)線上的人，而是真正的“知識(shí)工作者”，他們創(chuàng)造并控制著一切，包括技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系等相關(guān)資源。于是他們的時(shí)間、知識(shí)、健康甚至心理狀況都將影響“知識(shí)工作者的生產(chǎn)率” . 一句話，他們不再是公司的“成本” , 而是公司的“資產(chǎn)”這或許是 21 世紀(jì)的管理者首先也是必須轉(zhuǎn)變的一個(gè)觀念。

行業(yè)協(xié)會(huì)面對(duì)的選擇―要規(guī)范還是要服務(wù)？談到中國(guó)的管理咨詢業(yè)就不得不談這個(gè)行業(yè)的管理問(wèn)題。咨詢行業(yè)作為極富增長(zhǎng)潛力的行業(yè)，其發(fā)展也同樣而臨一些問(wèn)題：沒(méi)有一個(gè)對(duì)咨詢業(yè)管理的統(tǒng)一機(jī)構(gòu)，各項(xiàng)法規(guī)制度不健全，沒(méi)有一套較為完整、權(quán)成的咨詢師和咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)構(gòu)．必然導(dǎo)致咨詢市場(chǎng)的混亂．一句話，第三方的缺位以及工作重點(diǎn)的不消晰，讓本來(lái)就比較弱小的行業(yè)管理機(jī)構(gòu)從一開(kāi)始就陷入了“要規(guī)范還是要服務(wù)”的兩難境地。今年年初，（新智囊 》 雜志的記者參加了中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)舉辦的第五屆代次委員代表大會(huì)，在委員會(huì) 2017 一 2018 年工 作計(jì)劃中，強(qiáng)化行業(yè)管理職能，全面開(kāi)展管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)資格認(rèn)證工作，成為前兩項(xiàng)最重要的 工作．其后．是積極開(kāi)展中小企業(yè)管理咨詢服務(wù)活動(dòng)，組織召開(kāi)中國(guó)管理咨詢峰會(huì)以及開(kāi)展國(guó)際交流，實(shí)現(xiàn)中國(guó)管理咨詢與國(guó)際管理咨詢的接軌?？陀^地講，中國(guó)管理咨詢業(yè)的行業(yè)管理工作這些年是卓有成效的，但是規(guī)范誰(shuí)、規(guī)范什么、怎么規(guī)范？服務(wù)誰(shuí)、服務(wù)什么、怎么服務(wù)？這些最根本的問(wèn)題似乎仍需要更為明確、清晰。一位業(yè)內(nèi)人士曾撰文呼吁咨詢行業(yè)的管理要抓住“主要矛盾”。他提出，雖然管理咨詢公司，特別是進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢的公司一貫堅(jiān)持自己“對(duì)咨詢的最終結(jié)果沒(méi)有把握權(quán)”，換句話說(shuō)就是無(wú)法保證咨詢一定成功，但這句話對(duì)眾多家底不厚的中國(guó)企業(yè)多少會(huì)有些負(fù)面影響。在他看來(lái)，客戶承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)與咨詢公司不對(duì)等，這是今天束縛不少企業(yè)找咨詢的主要原因。因?yàn)轫?xiàng)目的失敗，咨詢公司損失的僅僅是幾百萬(wàn)元的咨詢費(fèi)用．而企業(yè)搞不好就會(huì)徹底倒掉．一位國(guó)有企業(yè)的負(fù)責(zé)人在對(duì)本土咨詢公司解釋為什么沒(méi)有選擇他們的時(shí)候說(shuō)：“我說(shuō)不出你們比他們差多少．我只能說(shuō)，如果麥肯錫、埃森哲都做不好，我沒(méi)有責(zé)任。因?yàn)槲壹航?jīng)找最好的了。”咨詢公司靠名氣吃飯，但對(duì)本土咨詢公司來(lái)說(shuō)，多少有些不公平?！白稍兊馁|(zhì)量看不見(jiàn)摸不著，我們承認(rèn)國(guó)外咨詢公司能力很強(qiáng)，但是不是真的強(qiáng)到價(jià)格是我們兩倍的水平？我看不見(jiàn)得。”國(guó)內(nèi)某家管理咨詢公司的負(fù)責(zé)人心有不甘地說(shuō)。實(shí)際上，今人被國(guó)內(nèi)客戶接受的前提往往就是比國(guó)外公司的報(bào)價(jià)低一 半，否則本土企業(yè)根本不會(huì)被考慮在內(nèi)。這實(shí)際上是客戶企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)、自我保護(hù)的手段。如何對(duì)咨詢產(chǎn)品和實(shí)施結(jié)果進(jìn)行“質(zhì)量認(rèn)證”，讓本土和國(guó)際咨詢企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格更加接近其價(jià)值？這的確是個(gè)難以解決的問(wèn)題。

在美國(guó)，咨詢行業(yè)“依靠的是國(guó)家宏觀調(diào)控加上行業(yè)自律”．實(shí)際上，質(zhì)量最終還是由咨詢公司自己來(lái)控制，由行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督．據(jù)說(shuō)，埃森哲公司自己的質(zhì)最監(jiān)督人員往往是由最資深的顧問(wèn)甚至合伙人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)?shù)摹?/p>

從美國(guó)來(lái)看，關(guān)國(guó)政府在制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和相應(yīng)的法規(guī)、政策以及標(biāo)準(zhǔn)方面都起到了非常正面的作用，并且還曾經(jīng)強(qiáng)制規(guī)定：政府咨詢 100 萬(wàn)美元以上的項(xiàng)目中必須要包括分包給小咨詢企業(yè)的子合同，以此來(lái)扶植小企業(yè)的發(fā)展。而美國(guó)的咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)更是起到了“自律監(jiān)督者”的作用．以最大的美國(guó)咨詢工 程師理事會(huì)來(lái)說(shuō)，其嚴(yán)格的審查制度和會(huì)員自律規(guī)定，為維護(hù)咨詢行業(yè)的“職業(yè)操守”起了很大作用．