為協(xié)助企業(yè)明確八大環(huán)節(jié)的質量職能，做好落實工作，現(xiàn)把質量職能活動及其內(nèi)容介紹如下：

１，市場研究。質量職能：了解用戶需求、掌握市場動態(tài)、把握競爭形勢、研究市場環(huán)境。質量職能活動：①收集市場信息：用戶需求信息、同類產(chǎn)品信息、市場競爭信息、市場環(huán)境信息和國際市場信息。②開展市場調(diào)查：產(chǎn)品調(diào)查、價格調(diào)查、分銷調(diào)查、促銷調(diào)查。③進行市場預測：新產(chǎn)品開發(fā)預測、老產(chǎn)品壽命預測。④分析市場要素：用戶分析、市場產(chǎn)品分析、市場環(huán)境分析。⑤評價產(chǎn)品組合水平：經(jīng)濟壽命周期階段分析、利稅水平分析、生產(chǎn)能力分析、競爭對手分析。

2，開發(fā)設計。質量職能：掌握研究用戶需求，做好技術經(jīng)濟分析，選擇適宜質量水平，使企業(yè)和社會均獲益；制訂開發(fā)質量計劃，對其程序和環(huán)節(jié)加以控制；確保設計質量，為生產(chǎn)技術準備、采購供應、制造、檢驗進行重點控制提供依據(jù)。質量職能活動：①進行產(chǎn)品構思；②明確產(chǎn)品具體質量目標；③開展先行試驗研究；④明確開發(fā)工作程序；⑤組織開發(fā)評審；⑥確定目標成本；⑦加強設計質量信息管理；⑧加強文件管理。

３，生產(chǎn)技術準備。質量職能：制定制造質量控制計劃，對產(chǎn)品制造過程的質量進行預防，控制的統(tǒng)籌規(guī)劃；分析產(chǎn)品在制造中影響質量的主導因素，采取措施，以使各環(huán)節(jié)處于受控狀態(tài)；改進、完善工藝、設備、檢測等技術物質手段。質量職能活動：①制訂工藝方案，確定工藝路線；②工序分析；③編制工序質量控制文件；④編制定額；⑤配備檢測、計量儀器設備；⑥設計生產(chǎn)輔助工具；⑦制訂各類守則；⑧編制設備預防維修計劃；⑨工序能力論證。

４．采購供應。質量職能：明確采購供應的質量政策和質量文件；對供應單位實行選擇和控制；及時定量地采購與供應符合規(guī)格要求的外購貨品；做好外購貨品的收貨、儲存與投產(chǎn)使用過程中的質量控制；不斷健全采購供應的質量管理體系。質量職能活動：①制訂企業(yè)采購供應質量政策；②完備采購供應質量文件；③對供應單位進行選擇與控制；④進行貨品驗收，搞好倉儲與投人使用工作；⑤研究實施供需關系策略；⑥建立并運行采購供應ＱＣ體系；⑦充分利用采購供應質量信息；⑧實施對供應單位的支援。

５．生產(chǎn)制造。質量職能：嚴格貫徹執(zhí)行質量控制計劃；保證工序質量處于受控狀態(tài)；有效控制生產(chǎn)節(jié)拍，及時處理質量問題，均衡完成生產(chǎn)任務。質量職能活動：①明確質量責任和權限；②合理組織生產(chǎn)；③加強質量教育，培訓操作者；④嚴格執(zhí)行設備維修保養(yǎng)制；⑤執(zhí)行工裝、夾模具管理制度；⑥執(zhí)行計量管理制度；⑦做好原、輔料領用工作；⑧嚴肅工藝紀律；⑨嚴格執(zhí)行三自一檢制度；⑩控制關鍵、重要工序質量；搞好在制品管理；按規(guī)定及時傳遞質量信息；組織文明生產(chǎn)；檢查質控計劃執(zhí)行情況。

６，檢驗。質量職能：鑒別、把關、預防、報告。質量職能活動：①編制檢驗計劃；②進貨物品檢驗；③生產(chǎn)過程質量檢驗；④不良品的管理；⑤工藝裝備、設備的檢驗；⑥量值傳遞及量檢具的檢定及校準；⑦質量檢驗報告和質量檔案。

７．產(chǎn)品銷售。質量職能：做好產(chǎn)品宣傳介紹，提高企業(yè)與產(chǎn)品的知名度；開拓產(chǎn)品銷售市場，掌握滿足用戶對產(chǎn)品的要求；實施對產(chǎn)品銷售活動的質量控制；保證產(chǎn)品交付質量。質量職能活動：①開展產(chǎn)品宣傳介紹；②分析產(chǎn)品銷售市場形勢；③實施對銷售計劃的質量管理；④對銷售合同進行質量控制；⑤做好產(chǎn)品銷售有關環(huán)節(jié)的質量管理；⑥實施產(chǎn)品交付過程的質量控制；⑦教育培訓銷售人員；⑧開發(fā)國際市場。

８．用戶服務。質量職能活動：①開展產(chǎn)品售前服務；②開展產(chǎn)品售后服務。