不論哪一階層的職工，只有讓他們了解自己的工作表現(xiàn)時．才會更出色地工作。北卡羅來納州的某服裝廠在培訓(xùn)經(jīng)理時，教他們?nèi)绾芜\用反饋和積極鼓勵的方法。工長每周召集一次小組會、與工人們一齊分析一星期來的工作表現(xiàn)。他把反映小組工作進(jìn)展的圖表拿給工人看。工人們自己繪制一張4英尺寬的類似圖表．掛在車間墻上。當(dāng)我看到時，它已延伸了近30英尺 ，工人們把全年每天的生產(chǎn)情況都繪在圖上。最有趣的是曲線明顯的峰頂和谷底旁的批語和圖畫。峰頂邊的評語大多是這樣的“首次達(dá)到8700件”，“創(chuàng)1982年新紀(jì)錄”等等。峰頂旁畫有一張笑臉，而谷底旁則是張充滿憂傷的臉。看圖時．有幾位工人從我身邊走過。我叫住他們．要他們講講最近有哪些重大突破和以往工作上的一些失利。從他們的回答中我看得出他們對每天的工作進(jìn)展都了如指掌。一個工人指著曲線的一段谷底說：“我們再也不會讓這類情況發(fā)生了，這個問題已經(jīng)解決了。”另一位工人指著圖上一條上升的紅線說那是當(dāng)月的生產(chǎn)目標(biāo)。顯然，這張圖表就是工人們工作成績的紀(jì)錄。他們的喜怒哀樂都隨著曲線的起伏而波動。更重要的是他們的突出成績是經(jīng)理們難以靠命令來要求的。圖表不但能鼓勵工人們參與分析工作中產(chǎn)生問題的原因，還能幫助他們解決問題。達(dá)就是圖表所能起的作用。過去人們忽視了這種作用，而圖表卻是最廉價，最有效的管理工具。