公司的經(jīng)理們太迷信培訓(xùn)了。各公司每年要花巨額資金來(lái)培訓(xùn)管理人員。其中絕大部分錢(qián)是被浪費(fèi)掉的。典型的例子是某個(gè)經(jīng)理被選去學(xué)習(xí)三天“目標(biāo)管理”或“如何聽(tīng)取他人意見(jiàn)和作工作評(píng)估”。培訓(xùn)課程可能符合這位經(jīng)理的需要，課程講得也不錯(cuò)，教師的素質(zhì)很好，學(xué)生學(xué)習(xí)很認(rèn)真。課程結(jié)束后，這位經(jīng)理發(fā)誓說(shuō)培訓(xùn)班已改變了他的生活，他已是另一個(gè)人了(培訓(xùn)班的教師最喜歡聽(tīng)到這些話)。
可是好景不長(zhǎng)，當(dāng)他回到辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)桌上堆滿了問(wèn)題。他的上司正因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)或大蕭條而怒氣沖沖，到處都是顧客和供給商的抱怨、還有一大堆苦差等著他。他只好一頭扎進(jìn)這堆問(wèn)題之中。幾個(gè)月后，他突然發(fā)現(xiàn)了培訓(xùn)班的筆記本，只好嘆口氣說(shuō)：“留著吧，說(shuō)不定以后還有用。”這也許就是培訓(xùn)班最后的效果了。
培訓(xùn)班的教師都知道一個(gè)秘密，那就是學(xué)生只能記住所學(xué)內(nèi)容的百分之十五到百外之二十，而在實(shí)際工作中只能運(yùn)用所記住內(nèi)容的百分之十五到百分之二十。傳統(tǒng)方法的培訓(xùn)很難在實(shí)際工作中帶來(lái)變革，很難改變公司的文化和習(xí)慣，就好像煙鬼剛看完吸煙有害的電影或廣告要戒煙一樣．往往好景不長(zhǎng)。
但是，培訓(xùn)是變革過(guò)程的必要成分。新的管理方法需要新的技能，這就是培訓(xùn)的結(jié)果。培訓(xùn)不應(yīng)被看成是目的，而是實(shí)現(xiàn)目的的手段。下面幾個(gè)步驟可以幫助提高培訓(xùn)的效果。
1．要明確培訓(xùn)的目的。經(jīng)理們?cè)谂嘤?xùn)中要學(xué)習(xí)什么?他們是否知道要做的事情?如果不知道，為什么不知道?如果經(jīng)理們?cè)谂嘤?xùn)之前就有了明確的目標(biāo)，那么他們對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度就完全不同于那些沒(méi)有目標(biāo)的人。培訓(xùn)班的教師要保證學(xué)員回到工作上去能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，要有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，不只是在課黨內(nèi)如此。
2．經(jīng)理要集體培圳。一個(gè)公司，或一個(gè)辦公室的經(jīng)理要在一起集體培訓(xùn)。單個(gè)經(jīng)理培訓(xùn)后回到公司運(yùn)用新技能時(shí)，他往往會(huì)與集體意志發(fā)生沖突．他會(huì)成為“文化叛逆”。從心理上來(lái)說(shuō)．這是不安全的。要是集體培訓(xùn)的話，就有集體的力量來(lái)支持新的行為，實(shí)行新的措施．如果大家一起變革，失敗的可能性就減小了。經(jīng)理們要有共同的語(yǔ)言和相互理解，這一點(diǎn)是十分重要的。我建議兩個(gè)層次的經(jīng)理一起培訓(xùn)，也可以三個(gè)層次的經(jīng)理一起培訓(xùn)，這樣可以比下層的經(jīng)理了解培訓(xùn)的重要性。我們常常會(huì)聽(tīng)到這樣的話：“如果他干的話，我就干。”
3．培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括從學(xué)員工作環(huán)境中選來(lái)的案例和經(jīng)歷。如果有很多同一公司來(lái)的經(jīng)理，這完全是有可能的。不切合實(shí)際是培訓(xùn)過(guò)程中普遍存在的問(wèn)題。培訓(xùn)教師必須經(jīng)常接觸實(shí)際工作，使培訓(xùn)內(nèi)容理論聯(lián)系實(shí)際。
4．培訓(xùn)的時(shí)間不能太壓縮。我們大腦的吸收能力是有限的。一個(gè)經(jīng)理在培訓(xùn)班能學(xué)多久而保持思想不開(kāi)小差？我看只有三天。如果某人在三天之后還覺(jué)得很舒適的話，那么他一定是某個(gè)辦事員頂替的。有人要是三天還講不完培圳內(nèi)容的話一定會(huì)讓人感到厭煩。短期的培訓(xùn)，比如每周兩個(gè)小時(shí)。效果可能會(huì)好些，當(dāng)然，培訓(xùn)的時(shí)間和次數(shù)應(yīng)由培訓(xùn)目的決定。
5．培訓(xùn)必須產(chǎn)生行動(dòng)。經(jīng)理培訓(xùn)完畢業(yè)后將采取什么行動(dòng)呢?培訓(xùn)班的教師在每個(gè)培訓(xùn)班上要制訂—個(gè)“行動(dòng)計(jì)劃”每個(gè)經(jīng)理要選擇自己要采取的行動(dòng)，要運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)來(lái)改善工作。他們應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)班上明確說(shuō)明將要采取的每一個(gè)步驟。要是培訓(xùn)班結(jié)束后連個(gè)行動(dòng)計(jì)劃都沒(méi)有的話，那么回去之后就很難有什么變革。減肥和戒酒團(tuán)體在極困難的條件下獲得了很大的成功。這是因?yàn)榧w的心理、公眾的支持和同伴的贊賞。管理培訓(xùn)班完全可以運(yùn)用同樣的原理來(lái)改變那些舊的習(xí)慣和行為。