在明睿管理咨詢收到過許多企業(yè)的咨詢問題，經(jīng)常可以聽到服務(wù)業(yè)的人士在準(zhǔn)備實(shí)施六西格瑪總是談到“我們的情況與制造業(yè)不同”，從而得出“六西格瑪不適合服務(wù)業(yè)”的結(jié)論。其實(shí)在明睿管理咨詢的咨詢經(jīng)驗(yàn)中得出，沒有在服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┝鞲瘳數(shù)墓?，就不是一家真正采用六西格瑪方法來管理的公司。其?shí)服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)與制造行業(yè)是類同的，六西格瑪同樣適用于服務(wù)業(yè)企業(yè)，但是其于制造也有一些差異，所以如果要想在服務(wù)領(lǐng)域中實(shí)施六西格瑪管理，我們就需要了解服務(wù)業(yè)與制造業(yè)究竟在哪些方面不一樣，哪些關(guān)鍵方面又具有相同的特性。這樣，可以方便于我們從整個戰(zhàn)略角度上來部署六西格瑪，從而順利推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域六西格瑪項(xiàng)目的開展，快速地提高我們的服務(wù)水平，我們需要了解服務(wù)業(yè)組織的特點(diǎn)，從而選擇最合適的方式來實(shí)施六西格瑪。用下圖來闡述服務(wù)業(yè)實(shí)施六西格瑪與制造業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)牟煌c(diǎn)和以及相關(guān)的解決方案，希望對在服務(wù)業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)能有所啟發(fā)：