當下屬對某件事憤怒不平的時候，往往口不擇言，表現(xiàn)得蠻橫無理。但他們很少有惡意，在激動情況下所說的話會比平時激烈一點。

曾經(jīng)有位老者對筆者說過：“對來陳情者必定會面之，即使不能有好的回答，或者可能碰到許多困難，也必定會面之。”對于積了很多怨氣并下了很大決心的人來說，當他跨進上司的辦公室，準備陳述的時候，其所需要的勇氣是非同尋常的。盡管他可能表現(xiàn)怒氣沖沖的樣子，但在內(nèi)心里往往是十分恐懼和膽卻的，他要保持住自己的鎮(zhèn)靜是需要作出非常的努力的。所以對于上司來說，應該對他寄以同情，絕對不能害怕或生氣。同時，由于他受了許多人的期待，而且也有許多人支持他，所以如果連會面都沒有做到的話，可以想見他是感到多沒面子，如此，反而會弄出更多的問題。

相同的，陳述者的樣子不管怎樣蠻橫，他要出現(xiàn)在上司面前，或者要敲上司辦公室的門，都是需要有很大勇氣的。如果上司能了解其無禮言行只是為了掩飾內(nèi)心的慌亂，那么就會對其表示同情了。

在下屬向上司訴說怨言的時候，上司習慣上總是讓下屬站著說，這樣做并不好。因為這樣只會使下屬更激動，無法聽進上司的話。所以應當讓下屬坐下，采取彼此都輕松的姿勢，在上者認真地聽，在下者善意地說。至于上司站著也不好，如果站著大聲訓斥．那么接下來想必就會打起來了。因此最好的方法就是彼此相對坐在桌子的兩側(cè)，隔著一段不遠不近的距離談話。此外，不要志了吩咐秘書“氣氛緊張時就端茶出來。”

在有眾多下屬的辦公室里爭論也不是一個好辦法。特別是在女性面前要想說服年輕人的話，通常是難以成功的。在這種環(huán)境下，遇到談話困難時，最好是移到別的辦公室，一對一地靜談。人的通病之—是，在大眾面前難以認錯。特別是年輕人，在女性面前遭到責罵的話，尤其是上司的責罵，那將是非常痛苦和掃面子的事。也就是說，即便他已經(jīng)認識到自己錯了，但為了保住面子，而會死不認錯，并且與上司發(fā)生沖撞。在這種情況下，上司并不一定非要求得結(jié)果，只要說“我明白了，我了解了”就好，不必下結(jié)論說“YES”或“NO”。