對于推動現(xiàn)場改善而言，，最終的不是手段或者首發(fā)，而是對事物的看法與觀念。

很多人急于看到成果，在沒有落實基本觀念的情況下，一味地采用模仿手法，最后使得活動徒具形式，而收不到實際成效，另外一個常見現(xiàn)象是，同樣的用語沒有統(tǒng)一的解釋，或者內容不夠明確，造成做法因人而異，行程混亂局面。明睿管理咨詢認為，改善觀念必須能將實踐與活動技巧結合才行，以下將介紹幾個重要的改善觀念。

1.       質量至上

所謂的質量至上，是把QCD中的確保質量當作首要條件，等質量獲得保證之后，再考慮CS，因此，如有想確保質量便無法遵守生產期限，或想遵守生產期限便無法確保質量的情況發(fā)生時，就應義無反顧地以確保質量為先。在明睿管理咨詢公司多年輔導企業(yè)進行現(xiàn)場改善的過程中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都貼著“質量第一”的醒目標語，可實際走到工廠去，就會發(fā)現(xiàn)很多有趣的現(xiàn)象，當質量與交貨期有矛盾時，從一個工廠管理者的決策往往可以看出觀念是否在那個工廠得到觀測。因此，這里就出現(xiàn)了兩個問題。

第一，   假設生產現(xiàn)場依照圖紙去生產一各負荷公司標準的產品，并推向市場，但該產品卻在市場引起客戶的不滿，那么，對生產現(xiàn)場而言，這是一個無法解決的問題。

第二，   一各過去不曾發(fā)生客戶投訴的產品，突然發(fā)生這種情況，調查結果，原因在于客戶次啊用了過去不同的采用方法。那么應該抱怨客戶，還是應該把責任歸咎于生產的一方呢？

關于上述兩個例子，問題還是在于生產者，QC的概念就是生產者必須去解決產品所引起的問題。

2.       客戶導向

客戶導向一般是解釋是大概站在客戶的立場來工作，類是的用于有客戶是上帝，有些銷售或者服務人員會誤解其意，認為凡是客戶說的話就應該遵守。應該100%滿足客戶的要求?，F(xiàn)場改善的目標是以最經(jīng)濟的價格，提供可以滿足客戶要求的客戶與服務、使得企業(yè)永續(xù)繁榮發(fā)展。

但是，這里有一點要注意的是，知道與執(zhí)行是完全不同的兩回事，為了讓大家理解執(zhí)行的重要，以后我們將剔除問題與大家討論。以求讓大家能夠更好的了解現(xiàn)場改善的觀念與執(zhí)行。