每一個(gè)機(jī)構(gòu)都掌握著賞罰大權(quán)，而且不能逃避對(duì)由此產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任。每個(gè)企業(yè)天天都以名目繁多的形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，包括晉級(jí)、工資、紅利、優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、津貼、工作保障、地位、表?yè)P(yáng)和進(jìn)修機(jī)會(huì)等等。這些那是做生意必須付的代價(jià)。當(dāng)然代價(jià)也會(huì)換來(lái)收益，即雇員們良好的工作行為。這種投入和收益的關(guān)系是由于強(qiáng)化獎(jiǎng)勵(lì)與良好行為間的隨應(yīng)關(guān)系發(fā)揮了作用而產(chǎn)生的?？杀氖牵覀兌鄶?shù)企業(yè)在這方面的知識(shí)還極端貧乏。處于領(lǐng)導(dǎo)階梯兩端的人物更是如此。
我在前面提到自己大學(xué)畢業(yè)后，曾在北卡羅來(lái)納州首府羅利的一所青年監(jiān)獄工作過(guò)。那時(shí)我是350名犯人唯一的輔導(dǎo)員。我先試著用一對(duì)一的方式給他們做工作。但很快我就意識(shí)到，每周一小時(shí)的輔導(dǎo)對(duì)他們行為的影響與一周其余時(shí)間生活環(huán)境對(duì)他們的影響相比，真是太微不足道了。犯人的行為受獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格控制。遺憾的是，看守們只管些雞毛蒜皮的小事，而獎(jiǎng)懲制度則完全由犯人自己掌握。犯人們?cè)跈?quán)力、地位和待遇上都有自己的等級(jí)制度。甚至還設(shè)立了物質(zhì)鼓勵(lì)和性欲滿(mǎn)足等形式的獎(jiǎng)賞。
我很快放棄了一對(duì)一的輔導(dǎo)方式，試圖對(duì)整個(gè)生活環(huán)境進(jìn)行管理。在聯(lián)邦政府的大力資助下，我依照自己學(xué)到的關(guān)于行為改造的基本原則，對(duì)另一所關(guān)有150名年輕重犯的監(jiān)獄進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。
這所監(jiān)獄里有四間完全一樣的宿舍，我把它們改裝成豪華間、上等間、標(biāo)準(zhǔn)間和簡(jiǎn)易間，按等級(jí)配備電視機(jī)、地毯、窗簾等享受設(shè)施和晚間優(yōu)惠項(xiàng)目。我們廢除了監(jiān)獄免費(fèi)午餐制度，并征收房租。任何犯人都不能享受免費(fèi)食宿。我們讓犯人在監(jiān)獄工廠里勞動(dòng)，每周勞動(dòng)所得以支票形式支付。監(jiān)獄生活區(qū)里的一切物質(zhì)、精神享受都要付錢(qián)。我們建起一所銀行，所有交易全憑支票甚至允許透支。一切支付都以“點(diǎn)”計(jì)算。這些“點(diǎn)’與自由社會(huì)中的鈔票具有等同的價(jià)值。監(jiān)獄一下子成了微型的經(jīng)濟(jì)社會(huì)。犯人憑每周的工作表現(xiàn)和監(jiān)督人員對(duì)他們工作的評(píng)價(jià)領(lǐng)取工資。他們可以拿著支票去看電影，付房租，下飯館或享受其他優(yōu)惠。在這之前，犯人干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，所以沒(méi)人好好干?，F(xiàn)在突然轉(zhuǎn)變了，變得與真正的經(jīng)濟(jì)社會(huì)一樣了。在這個(gè)制度下，犯人們可以學(xué)習(xí)如何賺錢(qián)、競(jìng)爭(zhēng)，如何給工長(zhǎng)留下好印象，以及自己選購(gòu)物品，選錯(cuò)了還得自食其果，等等。所有這些技能，他們?cè)谌氇z前是沒(méi)有學(xué)過(guò)的。有趣的是，犯人們都喜歡這一制度。他們干活賺錢(qián)自得其樂(lè)。監(jiān)獄管理人員如今能更有效地控制犯人了，因?yàn)榉溉说囊慌e一動(dòng)帶來(lái)的后果，與他們個(gè)人的利益緊密相關(guān)了。同時(shí)管理人員也能用更積極的方式去引導(dǎo)犯人的行為。懲罰的次數(shù)逐漸減少，因?yàn)闉榱藪赍X(qián)，犯人都積極工作。監(jiān)獄工廠的產(chǎn)量增加近一倍，事故、機(jī)器故障、消極怠工等現(xiàn)象明顯下降。盡管這些都是重犯但把他們置于一個(gè)承認(rèn)他們的工作成績(jī)、多勞多得的環(huán)境中，他們也會(huì)表現(xiàn)出極高的勞動(dòng)熱情。
做了上述實(shí)驗(yàn)后不久我就到真正的工業(yè)環(huán)境中工作。令我驚奇的是，盡管企業(yè)采用的獎(jiǎng)勵(lì)方式比監(jiān)獄要有效一點(diǎn)、但決不像我想像的那么成功。大多數(shù)工人只憑出勤率拿工資。整個(gè)情形與伍迪艾倫寫(xiě)的“80％的成功可能已經(jīng)顯現(xiàn)”相反，只有20％的生產(chǎn)力水平得到發(fā)揮。如果以較好的態(tài)度從事工作，還有80％的生產(chǎn)力可以得到，這要靠賞罰分明的制度。