雖然金錢(qián)刺激對(duì)創(chuàng)造優(yōu)良的生產(chǎn)環(huán)境是必要的，而且也是可行的，但是，這并不等于說(shuō)我們對(duì)所探討的問(wèn)題已找到了答案。金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)只能作為鼓勵(lì)良好行為的方式之一。公司、企業(yè)里必須建立衡量行為的標(biāo)準(zhǔn)，以便使每位職員都了解自己的工作狀況。這一標(biāo)準(zhǔn)不是人們?nèi)我庖?guī)定的，而是根據(jù)某人或某小組以往的工作情況確定的。體育比賽中特別強(qiáng)調(diào)數(shù)量：平均擊球次數(shù)，平均得分路次數(shù)，連續(xù)幾場(chǎng)比賽總積分等等。這些數(shù)字成為吸引運(yùn)動(dòng)員和觀眾興趣的最強(qiáng)動(dòng)力。假如去看一場(chǎng)不記得分的壘球或別的球賽，你肯定覺(jué)得這是場(chǎng)令人厭惡的，最荒唐的現(xiàn)丑了。
生活中常常有種誤解，認(rèn)為人們都不愿意接受衡量。其實(shí)，人們非常樂(lè)于被衡量。沒(méi)有誰(shuí)反對(duì)體育比賽中的衡量。倘若不記分，誰(shuí)還愿打高爾夫球，誰(shuí)還想玩保齡球呢?假若職員干得不好肯定受罰，而干得好卻得不到獎(jiǎng)勵(lì)他當(dāng)然不愿意讓人衡量了。衡量本身能得出客觀的反饋，而客觀的反饋本身就能起促進(jìn)作用。這可以解釋為什么我遇到的常年練習(xí)跑步的人都有一套自己的記分系統(tǒng)。他們記錄每周跑的里程，每公里所花的平均時(shí)間，跑完幾公里后的心率，等等。跑步是生活中最簡(jiǎn)單的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目之一，一般不必做紀(jì)錄，但有毅力的運(yùn)動(dòng)員卻記錄成績(jī)。因?yàn)樗麄兿胫朗裁磿r(shí)候突破了以往的記表錄，對(duì)他們是一股動(dòng)力。作記錄能驗(yàn)證自己的感覺(jué)，更確切地判斷自己的進(jìn)步與退步，還能促使自己逐漸提高目標(biāo)，鼓舞自己不斷上進(jìn)。
所有的經(jīng)理都應(yīng)問(wèn)問(wèn)自己：某某職員所創(chuàng)的個(gè)人最佳紀(jì)錄是什么？為什么自己不知道呢?也許我們的職員剛剛創(chuàng)下全公司日產(chǎn)零件數(shù)的最高紀(jì)錄，無(wú)次品率紀(jì)錄或連續(xù)全勤紀(jì)錄，等等。這樣出色的表現(xiàn)每天都從企業(yè)里涌現(xiàn)出來(lái)，而我們卻熟視無(wú)睹!如果再?zèng)]有人來(lái)為這些冠軍們喝采助威，誰(shuí)還情愿為公司賣(mài)命呢?
其實(shí)，對(duì)良好的行為只要稍加理會(huì)和支持，就會(huì)獲得意想不到的效果。8年硫我和幾位同事在南卡羅來(lái)納州的紡織廠工作過(guò)一段。我們讓那里的經(jīng)理和監(jiān)督人員具體指明一項(xiàng)他們希望改進(jìn)的行為，然后，我們提供一個(gè)模型，幫助他們分析行為的表現(xiàn)，讓他們自己設(shè)計(jì)改進(jìn)行為的反饋形式及獎(jiǎng)勵(lì)方式。這項(xiàng)計(jì)劃分別由各監(jiān)督員落實(shí)實(shí)施。
最初實(shí)行的行動(dòng)計(jì)劃中有—項(xiàng)極富戲劇性。瑪麗是一家紡織廠的普通工人．她干的工作事先已定有標(biāo)準(zhǔn)。她工作效率之低簡(jiǎn)直令人吃驚，僅是正常工作速度的35％。廠方一直耐著性子，因?yàn)樗浅？煽?，出勤率很高，而?dāng)時(shí)全廠的出勤是大問(wèn)題。然而隨著全廠出勤率的不斷提高，瑪麗那種細(xì)水長(zhǎng)流的工作方式就難以被接受了。監(jiān)督員把她的工作情況畫(huà)成曲線給她看，并要求她試著做些改進(jìn)。她答應(yīng)把目標(biāo)定在正常工作量的45％。監(jiān)督員每天都把圖表上反映她工作成績(jī)的點(diǎn)指給她看。沒(méi)出一星期，她達(dá)到了45％這個(gè)目標(biāo)。此后，監(jiān)督員繼續(xù)重復(fù)這一作法。
監(jiān)督員關(guān)心瑪麗和她的工作表現(xiàn)對(duì)她不批評(píng)，只用曲線告訴她干得怎樣。他讓瑪麗不斷制定新目標(biāo)，有進(jìn)步隨時(shí)給予表?yè)P(yáng)。監(jiān)督員堅(jiān)持不懈，直到她達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作效率的120％!瑪麗把這一紀(jì)錄保持了幾個(gè)月。所有的人包括瑪麗自己都感到震驚。她自豪極了。
這是最可貴，然而也是目前最缺乏的一種獎(jiǎng)勵(lì)方式。以積極的態(tài)度對(duì)待每一點(diǎn)小小的成績(jī)，并注重個(gè)人目標(biāo)的樹(shù)立，將對(duì)行為的改善產(chǎn)生巨大的影響。發(fā)自內(nèi)心的賞識(shí)是最高的獎(jiǎng)勵(lì)。