備注：明睿管理咨詢會通過培訓(xùn)前的溝通，結(jié)合企業(yè)實際情況，會對課程大綱做細微修改，真正做到具有針對性、實用性和可操作性，實實在在提升學(xué)員與企業(yè)的能力與水平。
【目標學(xué)員】
各企業(yè)的總經(jīng)理、廠長、生產(chǎn)總監(jiān)/經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)/經(jīng)理、生產(chǎn)工程/工藝部經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理/主管等
【課程目標】
質(zhì)量和成本的關(guān)系怎樣？傳統(tǒng)的質(zhì)量概念認為：好的質(zhì)量必然導(dǎo)致高成本，質(zhì)量和成本是魚和熊掌不可兼得的關(guān)系。真的是這樣嗎？實際上是質(zhì)量好，成本更低！質(zhì)量=利潤！
本課程將以六西格瑪質(zhì)量成本觀向您詮譯全新的質(zhì)量成本概念并建立貨幣化語言度量公司質(zhì)量管理水平。同時指引一套方法如何顯著地降低成本、提高質(zhì)量。
1、清晰地掌握質(zhì)量和成本的概念與其關(guān)系。
2、掌握質(zhì)量戰(zhàn)略本質(zhì)就是高顧客滿意度、快速市場反應(yīng)和低成本。
3、掌握六西格瑪劣質(zhì)成本概念和計算方法，用貨幣語言描繪工作質(zhì)量好壞。
4、掌握降低劣質(zhì)成本的方法和技巧。
【課程形式】
講授 - 啟發(fā)式、交互式教學(xué) - 小組討論- 案例分析 - 運作模擬- 角色扮演 - 練習(xí)- 自我評估測驗。
【課程大綱】
第一部、什么是質(zhì)量成本
一、什么是質(zhì)量
1、質(zhì)量的三元定義
2、質(zhì)量大師朱蘭的顧客滿意度質(zhì)量觀
3、戴明的實用質(zhì)量觀
4、克勞斯比零缺點質(zhì)量觀
5、田口社會損失質(zhì)量觀
6、討論：你對質(zhì)量的認識
二、傳統(tǒng)質(zhì)量成本
1、鑒定成本
2、預(yù)防成本
3、內(nèi)部損失成本
4、外部損失成本
5、練習(xí)：質(zhì)量外部損失案例計算
三、什么是六西格瑪劣質(zhì)成本
1、六西格瑪劣質(zhì)成本概念
2、認識劣質(zhì)冰山
3、六西格瑪劣質(zhì)成本與傳統(tǒng)質(zhì)量成本差異
4、用貨幣語言衡量工作的績效
6、挖寶比賽：發(fā)現(xiàn)你工作的劣質(zhì)成本
第二部份：如何降低劣質(zhì)成本
1、質(zhì)量成本管理一般過程
1.1 成立項目制
1.2 項目策劃
1.3 分析改進
1.4 結(jié)果固化和提高
1.5質(zhì)量成本管理應(yīng)注意事項
2、質(zhì)量成本管理
2.1 質(zhì)量成本管理的步驟分析
2.2 質(zhì)量成本的指標構(gòu)成分析
2.3 過程的增值分析
2.4 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集
2.5 質(zhì)量成本報告和報告分析
2.6 優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例
2.7 其它分析工具
1）圖形勝過千言萬語
2）二八原則
3） 邊際成本分析法
4） 因果分析法
2.8 突破性降低成量成本方法――六西格瑪DMAIC方法
2.9 降低質(zhì)量成本項目收益評估與核算
3、某集團質(zhì)量成本管理流程案例分析
4、降低劣質(zhì)成本項目案例分析