陸良縣馬街民族五金制品廠，是一家定點(diǎn)生產(chǎn)少數(shù)民族特需五金制品的小企業(yè)。其產(chǎn)品頗受廣大少數(shù)民族群眾的喜愛(ài)，具有較好的市場(chǎng)前景。然而，企業(yè)面對(duì)著管理不善的長(zhǎng)期困擾。為了加強(qiáng)企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，該廠提出了進(jìn)行管理咨詢(xún)的請(qǐng)求。
咨詢(xún)組對(duì)該廠的企業(yè)咨詢(xún)活動(dòng)，經(jīng)歷了前后兩個(gè)時(shí)間上不相銜接的階段。前后兩次·咨詢(xún)的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。為了說(shuō)服和分析這一咨詢(xún)過(guò)程，讓我們從咨詢(xún)組的咨詢(xún)報(bào)告中，摘錄一些有關(guān)內(nèi)容：“受陸良縣經(jīng)委的委托，由云南省企業(yè)管理協(xié)會(huì)、云南省企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)中心組成的企業(yè)管理咨詢(xún)組對(duì)陸良縣民族五金廠進(jìn)行了為期三天的短期咨詢(xún)。在咨詢(xún)調(diào)查和與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交換意見(jiàn)過(guò)程中，針對(duì)企業(yè)要對(duì)方針目標(biāo)進(jìn)行展開(kāi)而又沒(méi)有完全掌握方針目標(biāo)管理的方法；同時(shí)針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理混亂的現(xiàn)象，咨詢(xún)組相應(yīng)提出了如何開(kāi)展方針目標(biāo)管理和如何進(jìn)行定置管理的兩個(gè)措施建議（已交廠領(lǐng)導(dǎo)）”。從這一段引述中不難看出，受陸良縣經(jīng)委委托的這一項(xiàng)咨詢(xún)，如果從一般企業(yè)管理咨詢(xún)的工作程序理解，既然已經(jīng)經(jīng)過(guò)咨詢(xún)調(diào)查和與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交換意見(jiàn)，并幾已提出了整改的措施，可以認(rèn)為已經(jīng)完成了咨詢(xún)的基本程序，完成任務(wù)了。
之后咨詢(xún)組又重新回到了企業(yè)，繼續(xù)其咨詢(xún)活動(dòng)。此次返回咨詢(xún)的目的，在咨詢(xún)報(bào)告中指出是“為了幫助??…具體地運(yùn)用和推行以上兩個(gè)方面的工作。”即實(shí)施上一次咨詢(xún)中的建議。這種第二次返回企業(yè)的舉動(dòng)，不論是受企業(yè)的再次邀約，或是咨詢(xún)組的主動(dòng)行為，都清楚地反映出，咨詢(xún)組對(duì)已經(jīng)咨詢(xún)過(guò)的企業(yè)，對(duì)履行自己提出過(guò)的咨詢(xún)建議，有著強(qiáng)烈的責(zé)任心和實(shí)踐精神。
然而，在第二次返回企業(yè)，著手推行目標(biāo)管理和定置管理的過(guò)程中，咨詢(xún)組在實(shí)踐中進(jìn)一步查實(shí)；該廠管理上的最大問(wèn)題，是其基礎(chǔ)管理極為薄弱，以至于要著手目標(biāo)管理、定置管理都非常困難。在這種情況下，作為短期進(jìn)人企業(yè)的咨詢(xún)組，一種簡(jiǎn)單的選擇是，仍然堅(jiān)持勉強(qiáng)推行原訂的目標(biāo)管理、定置管理，然后離去。這也并無(wú)不可。但是，咨詢(xún)組作出了另一種選擇。他們從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，從追求咨詢(xún)的實(shí)際效果出發(fā)，再一次調(diào)整自己的咨詢(xún)重心，把注意力轉(zhuǎn)移到該廠基礎(chǔ)管理的咨詢(xún)上，并對(duì)此傾注了極大的精力，通過(guò)更辛勤的咨詢(xún)勞動(dòng)，來(lái)推動(dòng)該企業(yè)的管理進(jìn)步。
從兩度進(jìn)廠，從提出咨詢(xún)建議到幫助企業(yè)具體實(shí)施咨詢(xún)建議，再到進(jìn)一步深人調(diào)查，重新調(diào)整唇詢(xún)工作的重心，重新開(kāi)始新的工作，這一系列的變動(dòng)，如果沒(méi)有為企業(yè)的發(fā)展真正著想的態(tài)度，只是按一般咨詢(xún)程序辦事，是不可能產(chǎn)生的。