(1)監(jiān)督者
按照字面的意思，監(jiān)督者就是將上面的命令如實(shí)傳達(dá)給下屬，然后在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)并監(jiān)督員工工作的主管。作為監(jiān)督者不能有自己的意見(jiàn)，如果有了自己的意見(jiàn)，就會(huì)妨礙監(jiān)督職能的發(fā)揮，他工作的出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)只能以確定的上級(jí)工作要求和規(guī)則為標(biāo)淮，不這樣，就無(wú)法發(fā)揮監(jiān)督者的作用。以前英國(guó)人在殖民地里就曾大量使用了監(jiān)督。英國(guó)人為了避免直接指揮當(dāng)?shù)厝?，于是在?dāng)?shù)厝酥羞x拔出有能力且忠于英國(guó)的人作為監(jiān)督，讓其監(jiān)督當(dāng)?shù)厝耸欠翊_實(shí)按照英國(guó)的要求行事。它對(duì)監(jiān)督的要求只是能忠實(shí)地執(zhí)行命令，不需要有自己的判斷和分析，就好像船上的水手長(zhǎng)一樣，只得忠實(shí)地服從高級(jí)船員的指令，管理好自己的下屬水手們。
無(wú)論是手工作坊式的工廠(chǎng)，還是自動(dòng)化流水作業(yè)的工廠(chǎng)，雖然在生產(chǎn)的本質(zhì)上有所不同，但其運(yùn)作的基本特性卻有許多相同之處，都需要必要的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。
(2)管理者
管理者實(shí)際上是“擁有決定權(quán)的監(jiān)督者”，其與監(jiān)督者相同的地方是要忠實(shí)地執(zhí)行上司的命令，但是他與監(jiān)督者不同，他除了執(zhí)行上司的命令外，基于自己的職責(zé)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況，他還必須選擇最好的方法，以達(dá)到上司的意圖，也就是說(shuō)，他在執(zhí)行上司命令方面具有一定的靈活性，也有權(quán)力和義務(wù)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，在不損害上司基本意固的前提下，對(duì)上司的命令作必要的修正和補(bǔ)充。
在一般情況下，管理者是維持現(xiàn)存秩序和大型企業(yè)所必需的人物，但是對(duì)于變革時(shí)代，特別是對(duì)于在激烈競(jìng)爭(zhēng)中求生存的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果只強(qiáng)調(diào)管理的作用，往往容易在競(jìng)爭(zhēng)中落伍，甚至沒(méi)落。在這種情況下，一個(gè)審時(shí)度勢(shì)的指揮者，或稱(chēng)指導(dǎo)者的作用就是非常重要的了。
(3)指揮者、指導(dǎo)者
適時(shí)因應(yīng)實(shí)際情況，作出自己的獨(dú)立的判斷并決定解決辦法，然后下達(dá)指令使下屬行動(dòng)的主管，就稱(chēng)為指揮者或指導(dǎo)者。
在改革開(kāi)放的年代，大多數(shù)的企業(yè)最需要的不是監(jiān)督者或管理者，而是具有開(kāi)拓精神的指揮者，在用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)裝備起來(lái)的企業(yè)中，不少監(jiān)督或者管理職能可以由電腦或機(jī)器人負(fù)責(zé)，但對(duì)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景目標(biāo)，則不是電腦或機(jī)器人所能做到的，而這恰恰是一個(gè)企業(yè)能否生存的最最關(guān)鍵的問(wèn)題，要解決好這個(gè)問(wèn)題，一個(gè)具有戰(zhàn)略眼光和超前意識(shí)的指揮者是必不可少的。
(4)班長(zhǎng)的四種指揮方法
現(xiàn)在還是以軍隊(duì)的班長(zhǎng)為例，說(shuō)明指揮的一些具體方法：
誘導(dǎo)型：當(dāng)離敵人比較遠(yuǎn)時(shí)，班長(zhǎng)站在隊(duì)伍前面引導(dǎo)土兵前進(jìn)。在此期間，班長(zhǎng)需要具體說(shuō)明當(dāng)前狀況，所要完成的作戰(zhàn)任務(wù)，討論作戰(zhàn)方法，頒布作戰(zhàn)紀(jì)律，也就是邊行軍邊動(dòng)員，是作戰(zhàn)前的最后準(zhǔn)備。
運(yùn)用在企業(yè)時(shí)，就等于是生產(chǎn)前的動(dòng)員會(huì)。
監(jiān)督型：當(dāng)接近敵人到300公尺時(shí)，班長(zhǎng)就開(kāi)始將隊(duì)伍展開(kāi)，進(jìn)行射擊戰(zhàn)斗。然后班長(zhǎng)站在隊(duì)伍中間后部，仔細(xì)觀察敵情、了解周?chē)匦渭瓣?duì)伍狀況，指揮士兵進(jìn)行最有效的射擊。班長(zhǎng)之所以要站在隊(duì)伍中央后是因?yàn)樵谶@個(gè)部位最能一目了然地看清所有士兵。
如果是在企業(yè)的話(huà)，就等于是下屬在組長(zhǎng)的座位之前各個(gè)落座，以使組長(zhǎng)能看清他們的工作狀況。
同列型：當(dāng)與敵人短兵相接時(shí)，班長(zhǎng)也加入到戰(zhàn)斗之中，與士兵們一起射擊、肉搏，由于已仔細(xì)觀察過(guò)敵情，并在戰(zhàn)斗前充分考慮過(guò)各種情況，所以，這時(shí)候班長(zhǎng)要從指揮、監(jiān)督的角色，轉(zhuǎn)到一個(gè)帶頭沖鋒陷陣的角色上來(lái)。
作為企業(yè)也是這樣，當(dāng)生產(chǎn)進(jìn)人高峰時(shí)，管理者也需走出辦公室，加入到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)里去。
陣頭指揮型：由班長(zhǎng)率先沖鋒，看起來(lái)是指揮者身先土卒，以不伯犧牲的精神感召士兵奮勇戰(zhàn)斗，但同時(shí)，卻容易導(dǎo)致指揮失控，使士兵各自為戰(zhàn)，形不成整體作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)。因此，這種方法只在特定時(shí)刻使用，而且只能是短暫的，一旦倩形穩(wěn)定下來(lái)，指揮者就應(yīng)當(dāng)立即回到自己的指揮位置中去。
以上各種指揮方式皆有利弊，只有活用于當(dāng)時(shí)的狀況，才能達(dá)到最佳的效果。就一般情況而言，最好是多使用前者的指揮法，后者應(yīng)盡量少用。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是這樣。
(5)管理者與員工應(yīng)有不同的角色定位
在任何一個(gè)企業(yè)里，管理者與員工的工作都是有分別的，他們?cè)诟髯圆煌穆氊?zé)范圍內(nèi)，為著企業(yè)的生存發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。但是，這種分工也不是完全絕對(duì)的，在特定的時(shí)候和特殊的情況下，其工作職責(zé)有時(shí)也可能出現(xiàn)交叉的情形，比如，員工也可能參與管理，而管理者也可能進(jìn)行生產(chǎn)。以下以銷(xiāo)售工作為例，進(jìn)行具體分析：
作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，銷(xiāo)售工作可以說(shuō)是生產(chǎn)賴(lài)以進(jìn)行的重要工作，其銷(xiāo)售活動(dòng)必須以整個(gè)公司來(lái)進(jìn)行，絕不能僅僅依賴(lài)銷(xiāo)售員，當(dāng)然這也不是說(shuō)管理者也要全部帶著物品邊走邊銷(xiāo)售。銷(xiāo)售活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它需要不同的人完成不同的事，以期發(fā)揮綜合效果達(dá)到銷(xiāo)售成功。
其具體職責(zé)分工應(yīng)該是：
銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷(xiāo)售戰(zhàn)略的擬定。
所謂戰(zhàn)略，是指戰(zhàn)爭(zhēng)謀略，及取得戰(zhàn)爭(zhēng)勝利的大政方針，也就是給戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利指出大致的方向。
應(yīng)用在銷(xiāo)售上，應(yīng)包含這樣幾點(diǎn)：
一是對(duì)市場(chǎng)容納情況的調(diào)查，主要銷(xiāo)售產(chǎn)品的選定以及重點(diǎn)銷(xiāo)售路線(xiàn)選定。
二是銷(xiāo)售隊(duì)伍的組織。
三是銷(xiāo)售宣傳計(jì)劃的擬定。
四是資金的調(diào)集。
買(mǎi)賣(mài)也就是銷(xiāo)售的意思，換句話(huà)說(shuō)，就是選擇適合市場(chǎng)的商品，開(kāi)拓顧暢的銷(xiāo)路求取利益，并且打出廣告，提高公司的信譽(yù)。
銷(xiāo)售科長(zhǎng)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)的擬定。
所謂戰(zhàn)術(shù)，就是選定具體目標(biāo)，組織戰(zhàn)斗，井有效地發(fā)揮綜合火力的策略。
在銷(xiāo)售工作上，戰(zhàn)術(shù)的擬定是在選定的銷(xiāo)售戰(zhàn)略市場(chǎng)上，選定有利的顧客，統(tǒng)率銷(xiāo)售員們，運(yùn)用商品，使銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售努力得到最大程度的發(fā)揮。
銷(xiāo)售科長(zhǎng)處在計(jì)劃與指揮，理論與實(shí)行的接點(diǎn)上，他一方面要領(lǐng)頭搞好銷(xiāo)售，也就是要具有活力，另一面還要與下屬相處融洽，也就是要具有親近力，這兩方面的結(jié)合并不是容易的事，但卻必須做到，否則，就難以搞好銷(xiāo)售工作。
銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)銷(xiāo)售戰(zhàn)技的實(shí)行。
所謂戰(zhàn)技，就是戰(zhàn)斗的具體技巧。
戰(zhàn)技應(yīng)用到銷(xiāo)售工作中，則包括選定和說(shuō)服顧客、買(mǎi)賣(mài)契約、商品的送達(dá)、貨款的回收等。不但要向著目標(biāo)邁進(jìn)，而且還要有達(dá)到目標(biāo)的方法，所以銷(xiāo)售員可以說(shuō)是心理學(xué)者和運(yùn)動(dòng)員。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，許多公司的推銷(xiāo)員有時(shí)候一整天從早到晚到處奔波推銷(xiāo)商品，結(jié)果，往往一無(wú)所獲，只得到一身疲憊，于是許多人就打了退堂鼓。但是也有人本著堅(jiān)強(qiáng)的意志，督促自己再多走一家，結(jié)果卻十分順利。這種再多走一家的精神，是推銷(xiāo)員所必備的條件。