“所謂產(chǎn)品質(zhì)是好，是什么意思?是不是只是自己認(rèn)為好呢?”

    質(zhì)量是表示產(chǎn)品價(jià)值的“尺度”。把各種各樣的產(chǎn)品使用于各個(gè)方面時(shí)，必須具有能夠滿足各個(gè)方面使用目的的性能。雖然是相同的產(chǎn)品，但當(dāng)其用途不同時(shí)，它所具備的性能也就不相同了。只是產(chǎn)品的檔數(shù)高(質(zhì)量好)，不一定就算好，最重要的問題是要使產(chǎn)品的質(zhì)價(jià)相稱。

    就質(zhì)量問題來看最重要的有如下兩點(diǎn)：

    (1)  在這個(gè)問題上主要是要考慮價(jià)格，因?yàn)椴徽摱嗝春玫漠a(chǎn)品，如果價(jià)格過高，不但賣不出去，同時(shí)消費(fèi)者也得不到滿足。

    “你是否知道，生產(chǎn)出什么樣的產(chǎn)品才能使消費(fèi)者滿意呢？”

    “使用高級(jí)紙印出來的報(bào)紙是5分錢一份，用普通紙印出來的報(bào)紙是1分餞一份，其內(nèi)容相同，你買哪一種呢?”

    歷來人們都把自己作為產(chǎn)品的銷售者來進(jìn)行生產(chǎn)，而從現(xiàn)在起要把自己作為購(gòu)買者，也就是請(qǐng)你站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上進(jìn)行生產(chǎn)。

(2)  要把消費(fèi)者所希望的質(zhì)量要求－－真正的質(zhì)量和性能搞清楚。就拿自車來說吧，騎走輕快、結(jié)實(shí)耐用、少出故障等，都是使用者的要求吧！我們就把用戶的這些要求稱為真正的質(zhì)量。對(duì)于這些真正的質(zhì)量，我們必須站在使用者的立場(chǎng)上來加以考慮和研究。比如使用者對(duì)自行車是怎么個(gè)用法，自行車是怎樣起作用等。如果單憑自己的想法，片面的認(rèn)為這個(gè)或那個(gè)是重要的，那就必然要引起出乎意外的差錯(cuò)。譬如說自己認(rèn)為這個(gè)點(diǎn)心的味道好，可是在消費(fèi)者方面很多人都認(rèn)為不好，那么這個(gè)產(chǎn)艙還有什么價(jià)值呢？

除上述兩點(diǎn)外，再就是尺碼的公差和產(chǎn)品的純度也經(jīng)常會(huì)成為質(zhì)量方面的問題。但是這是不是消費(fèi)者所要求的真正的質(zhì)量呢?譬如說，自行車騎走輕快，這才是真正的質(zhì)量。而不論怎樣合乎公差，只要騎走發(fā)沉，那么顧客就會(huì)發(fā)牢騷的。

 　　如上圖所示，為了要把真正的特性搞好，比如抓住了尺碼Ａ的公差問題。換句說，A并非是真正的質(zhì)量，所以要抓住它，就因?yàn)樗谴锰?/span>性。我們平時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)所抓的產(chǎn)品的真正質(zhì)量，就是讓用戶使用起來比較方便的代用特性。

    “大家正在努力抓的代用特性，必須是能使真正特性得以提高的代用特性。否則的話，應(yīng)該抓的你不抓，不該抓的你卻起勁地抓，這樣的質(zhì)量管理，豈不等于牛頭不對(duì)馬嘴么！”

　　(3)不能只說質(zhì)量的好與壞，要盡可能把好到什么程度用數(shù)字表示出來。實(shí)際上有很多東西是很難用數(shù)字表示出來的。例如酒的味道以及觀感、觸覺這樣的東西，是需要依靠感官來判斷好壞的。盡管如此，這類東西也要盡可能地用1—5分制來進(jìn)行評(píng)分才好。

    關(guān)于公司和工廠使用的原材料以及所生產(chǎn)的產(chǎn)品，都應(yīng)該盡可能地用數(shù)字把它的質(zhì)量表示出來。要避免采取毫無根據(jù)地表示好與壞的方法。為達(dá)到這一目的，只要很好地研究一下計(jì)量工具和計(jì)量方法就可以了。而且最好采用在車間就能立刻判明誤差較小的方法。

　　(4)其次是質(zhì)量的離散性問題。例如，我們要從商店購(gòu)買一部分燈泡。甲公司的燈泡壽命(點(diǎn)到斷絲)，具有從500個(gè)小時(shí)到1，500個(gè)小時(shí)左右的離散性。而乙公司的燈泡壽命具有從900個(gè)小時(shí)到1，100個(gè)小時(shí)左右的離散性。若買甲公司的燈泡，雖然清楚最多能用1，500個(gè)小時(shí)，但弄不好可能碰上只點(diǎn)500個(gè)小時(shí)就斷絲的燈泡。買乙公司的燈泡，雖然知道不能用1，500個(gè)小時(shí)，但就是最壞也能用900個(gè)小時(shí)。

    在這種情況下，諸位愿意買哪個(gè)公司的燈泡呢？如果是價(jià)格相同的話，恐怕都要選購(gòu)質(zhì)量均衡離散性小的吧。所以在表示質(zhì)量時(shí)，不僅要表示出平均值，同時(shí)還要表示離散性。

    對(duì)電氣和機(jī)械零件來說，它的離散性更為重要。在車間已經(jīng)組裝好的成品，因?yàn)榱慵x散性大，造成損壞更換時(shí)，不但會(huì)給用戶造成很大麻煩，而且往往還會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)零部件報(bào)廢一臺(tái)機(jī)器。如果零部件的公差很規(guī)格，不用動(dòng)手修理就能組裝成分毫不差的合格品，那該是多么令人心情愉快的事情啊[

    但是，必須正確地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量一定會(huì)有離散性。如果表示質(zhì)量的數(shù)字沒有離散性，總是一個(gè)個(gè)地羅列著同樣的數(shù)字，不用說肯定是發(fā)生了值得懷疑的問題。當(dāng)出現(xiàn)沒有離散性數(shù)字時(shí)，不是在數(shù)字上有虛假，就是在計(jì)算數(shù)字的方法或測(cè)定的方法上有缺點(diǎn)。所以，每當(dāng)總是出現(xiàn)相同的數(shù)值時(shí)，千萬不能心安理得，很有必要好好研究研究。否則就有引起重大錯(cuò)誤的危險(xiǎn)。