社會與環(huán)境的激劇變化，導(dǎo)致品質(zhì)問題的不斷出現(xiàn)與發(fā)生，其中四大主要因素：

n   A、信息時代的到來，導(dǎo)致環(huán)境的急劇變化

n   B、更激烈的競爭

n   C、更高的客戶要求

n   D、不穩(wěn)定的人力資源

中國幾十年的發(fā)展，可以說是翻天覆地，發(fā)展速度令人欣慰，不容置疑的是各種問題也層出不窮，那么如何面對和解決這些問題呢，特別是對制造企業(yè)而言，就顯得尤為重要。

從豐田公司的4P、十四項原則中，置于頂層的是持續(xù)的改進(jìn)與學(xué)習(xí)，不難看出解決問題顯得多么重要，我們不得不認(rèn)同豐田的管理模式和精益生產(chǎn)理念。

面對制造企業(yè)中存在的突出品質(zhì)問題，我們該如何來解決呢？

1、    首先、成立品質(zhì)改善跨部門小組

生產(chǎn)中存在的品質(zhì)問題，往往牽涉到多個部門，如：生產(chǎn)、品質(zhì)、工程技術(shù)、采購、設(shè)備等部門，這就要求我們要將相關(guān)的部門和相關(guān)的負(fù)責(zé)人組織起來，一起去分析、研究、尋找可行的解決方案，并一起付諸實施。

2、    建立品質(zhì)問題處理和解決平臺

企業(yè)內(nèi)部必須建立：品質(zhì)例會（如周例會、月例會）、品質(zhì)異常會議（當(dāng)品質(zhì)問題發(fā)生，有必要一起開會溝通時）、品質(zhì)異常反饋處理機(jī)制等制度。

3、    明確解決品質(zhì)問題的責(zé)任部門和責(zé)任人

明確解決品質(zhì)問題的主要部門和主要責(zé)任人，以及協(xié)作部門、協(xié)

作人員，明確解決問題的完成時間、目標(biāo)效果；由上司或相關(guān)人員對實施過程中的具體情況和效果進(jìn)行跟進(jìn)、確認(rèn)，以確保問題得到切實解決。當(dāng)品質(zhì)問題得到圓滿解決時，公司領(lǐng)導(dǎo)對有功人員要給予表揚(yáng)和獎勵，同時對一些工作不足或存在問題的人員實施批評與處罰。

                           明睿企業(yè)管理咨詢公司  陳景華