社會(huì)與環(huán)境的激劇變化，導(dǎo)致品質(zhì)問(wèn)題的不斷出現(xiàn)與發(fā)生，其中四大主要因素：

n   A、信息時(shí)代的到來(lái)，導(dǎo)致環(huán)境的急劇變化

n   B、更激烈的競(jìng)爭(zhēng)

n   C、更高的客戶要求

n   D、不穩(wěn)定的人力資源

中國(guó)幾十年的發(fā)展，可以說(shuō)是翻天覆地，發(fā)展速度令人欣慰，不容置疑的是各種問(wèn)題也層出不窮，那么如何面對(duì)和解決這些問(wèn)題呢，特別是對(duì)制造企業(yè)而言，就顯得尤為重要。

從豐田公司的4P、十四項(xiàng)原則中，置于頂層的是持續(xù)的改進(jìn)與學(xué)習(xí)，不難看出解決問(wèn)題顯得多么重要，我們不得不認(rèn)同豐田的管理模式和精益生產(chǎn)理念。

面對(duì)制造企業(yè)中存在的突出品質(zhì)問(wèn)題，我們?cè)撊绾蝸?lái)解決呢？

1、    首先、成立品質(zhì)改善跨部門(mén)小組

生產(chǎn)中存在的品質(zhì)問(wèn)題，往往牽涉到多個(gè)部門(mén)，如：生產(chǎn)、品質(zhì)、工程技術(shù)、采購(gòu)、設(shè)備等部門(mén)，這就要求我們要將相關(guān)的部門(mén)和相關(guān)的負(fù)責(zé)人組織起來(lái)，一起去分析、研究、尋找可行的解決方案，并一起付諸實(shí)施。

2、    建立品質(zhì)問(wèn)題處理和解決平臺(tái)

企業(yè)內(nèi)部必須建立：品質(zhì)例會(huì)（如周例會(huì)、月例會(huì)）、品質(zhì)異常會(huì)議（當(dāng)品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生，有必要一起開(kāi)會(huì)溝通時(shí)）、品質(zhì)異常反饋處理機(jī)制等制度。

3、    明確解決品質(zhì)問(wèn)題的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人

明確解決品質(zhì)問(wèn)題的主要部門(mén)和主要責(zé)任人，以及協(xié)作部門(mén)、協(xié)

作人員，明確解決問(wèn)題的完成時(shí)間、目標(biāo)效果；由上司或相關(guān)人員對(duì)實(shí)施過(guò)程中的具體情況和效果進(jìn)行跟進(jìn)、確認(rèn)，以確保問(wèn)題得到切實(shí)解決。當(dāng)品質(zhì)問(wèn)題得到圓滿解決時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)有功人員要給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)一些工作不足或存在問(wèn)題的人員實(shí)施批評(píng)與處罰。

                           明睿企業(yè)管理咨詢公司  陳景華